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10萬人給4.9星滿意度!易遊網APP團隊11人均30歲 35歲的她怎催出百億年營收?

Zelene Jeremiah

10萬人給4.9星滿意度!易遊網APP團隊11人均30歲 35歲的她怎催出百億年營收?

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▲易遊網APP團隊由35歲的李姿慧負責。

【文.彭蕙珍】

易遊網APP在iOS下載,超過10萬筆評價,每一筆都是消費者的真實回饋,他們分享:

媚海无涯 带玉

「目前使用過最好用的旅行社APP,需要的行程很好查找,提供的資訊也很透明完善,價格透明公開,令人安心。」

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「易遊網在服務旅客的作業速度上幾乎是零時差,即使面對旅客臨時需要更改的時候,服務態度也很親切而且不厭其煩,讓每一趟旅行都能盡善如意。」

「非常喜歡這個APP,有許多的優惠,而且可以依照旅客住宿後的留言評價來做決定,希望評價不好的易遊網也能出面向飯店做溝通及改善。」

11人團隊 平均年齡30歲

在易遊網APP使用者好評的背後,是11人團隊花10年的努力成果。最特別的是,這個團隊平均年齡只有30歲。他們的背景多元,涵蓋數學、資工資管、電子和設計,曾在不同產業就職,包括金融、傳產、電商、新創等。

她表示,團隊人員的興趣越多元,做出來的產品就會越好,因爲頭腦不一樣,「每個人有各種不同的生活經驗,會激盪出更多火花。」

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易遊網APP的特色有以下4個特色:臺灣第一個一站式購足旅遊APP、介面簡單直覺且強大搜尋、重視使用者體驗、服務的行動化。

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自修APP 使用簡單直覺

李姿慧在25歲那年進入易遊網開發APP,因表現優異,4年後就擔任APP團隊最高主管,是易遊網前3名年輕的主管。

交大應用數學碩士的她,沒有資工背景,學習APP開發是進入職場後的摸索。第一份工作因當時的老闆想要推APP,「他丟一本書給我們,問有誰想要寫?因爲我是新人,就由我負責。」她自修學會寫APP。

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因科技業工作較呆板,加上同事都是男生,很快的她就萌生離職念頭,「我想找有趣的產業、不要是科技業、要很活潑。」易遊網當時正好應徵APP工程師,有經驗的她順利錄取。

產品複雜 挑戰是放在APP

2015年,APP仍在萌芽期,李姿慧靠着興趣和熱忱一路摸索。她表示,開發易遊網APP時,遭遇不少挑戰,「旅遊產品很複雜,有機票、訂房、旅遊、票券,每個商品的性質不同,後面的系統也不同,要了解和參與的東西很多。」

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她舉例,買機票要看的是時間、艙等、票規;訂房要查詢交通位置、飯店設施、價格;旅遊行程要注意的是有沒有購物點和行程,「設計APP要對所有商品做一次總整理。」

此外,每項商品的建置邏輯和規則都不一樣,如機票半小時內要付款,團體遊可以先付訂金、接近日期再付尾款。她必須瞭解每一個流程、接觸不同團隊,「規劃過程和產品團隊、技術團隊經過無數次討論,訂好所有規則就過了半年。」

「挑戰是把這麼多規則放在一個APP裡。」

她解釋:「手機的畫面很小,所有商品都要賣,而且使用起來不能『卡』,這也是我們的優勢,從2015年上架到現在都不『卡』。」

操作內化 有APP都用

用手機購買商品的背後還有很細膩的心理學,包括文字、圖片、字級、字距,開發者要很有耐性,並對工作展現強大的興趣。

魔羯座O型的李姿慧笑說自己有強迫症,「無時無刻我都在想,如何做得更好。」

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10年來,她甚至要求自己做任何事情都用手機,包括做筆記、買東西,「只要廠商有APP我都會用。」她強調:「我不能只看旅遊,這樣會侷限,看越多東西想法會越廣,會幫助使用上的操作更內化;因爲有APP的使用習慣,我會做出更好的APP。」

流程順暢 每一步驟不超過3秒

目前,易遊網APP團隊11位成員,高達8位女生,李姿慧分享:「曾有一篇研究指出,一個團隊的集體智慧在女生成員達到8成時是最高的,我們剛好是8成。」

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「旅遊有很多細節,女生的觀察力會比男生更細膩一點;我們常會想像如果我是客人,我會想用怎樣的APP。」

疯子

她說:「女生會在意使用上的感覺,旅遊業是做服務的,希望使用者用起來很順,如:訂單服務、修改訂單等,我們都會很積極的做在APP裡,並讓使用者很容易找到介面。」

▲易遊網APP團隊成員的感情很好,經常相伴出遊。

「最困難的不是開發,最困難的是使用者在用手機的耐性不超過3秒,我們要做到每一個步驟1~3秒就要往下走,不能停太久。」

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在易遊網APP購買產品,只要4個步驟「搜尋、選擇商品、資料填寫、付款」就能完成一筆訂單。

在團隊的協力下,開發出功能強大、迅速又貼心的APP。去年受益於解封后的旅遊需求高,光是易遊網APP就創造百億營收。

「這不是突然發生的結果,我們並不是爆紅,而長期深耕的結果。」

李姿慧表示,開發APP是一個「頭腦無法停下來」的工作,時時都在優化軟體,每月更新一次。在團隊成員的共同努力下,做出讓使用者滿意的成績。

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本文授權自今週刊,原文見此。

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